Chaque livraison compte – Interview sur nos processus de stockage avec Anthony Beck

Fiabilité, rapidité de livraison et un stock parfaitement fourni – voilà ce que les clients professionnels apprécient, entre autres, chez Secomp AG. Pour que cela réussisse jour après jour, il faut une équipe logistique bien rodée, qui vit des processus parfaitement coordonnés. Nous avons demandé à notre Lean Manager, Anthony Beck, comment fonctionne en réalité notre logistique.

Anthony Beck donne des insights sur la logistique dans l’interview

Que signifie pour toi et ton équipe une « logistique fiable » – et comment mesurez-vous cette exigence au quotidien ?

Pour moi, une logistique fiable signifie que nos clients reçoivent leurs commandes à temps, dans leur intégralité et dans la meilleure qualité possible. Nous mesurons cela chaque jour grâce à notre taux de livraison, à nos délais et aussi au faible taux de réclamations. Il est également important pour moi que mes collaborateurs disposent de structures claires, afin qu’ils puissent travailler efficacement et sans détours. Ce n’est qu’à cette condition que nous sommes capables de maintenir durablement ce niveau d’exigence.

Vous disposez de l’entrepôt de Bassersdorf et du centre logistique encore plus grand d’Ettlingen, en Allemagne. Comment fonctionne la coopération entre ces sites pour assurer des livraisons rapides et fiables ?

Bassersdorf est notre stock central pour les livraisons rapides du marché suisse. Nous pouvons y garantir des délais extrêmement courts. Le grand centre logistique d’Ettlingen nous soutient avec des stocks considérables et un assortiment encore plus large. Grâce à des systèmes informatiques modernes, nous sommes étroitement connectés, de sorte que stocks et commandes sont synchronisés en permanence. La coopération fonctionne ainsi sans accroc.

Secomp est connue pour ses stocks stratégiquement élevés. Comment parvenez-vous à maintenir une telle disponibilité ?

Nous travaillons avec une planification de la demande très prévoyante, basée sur nos nombreuses années d’expérience. Avec les services des achats et des ventes, nous veillons à pouvoir réagir aussi aux fluctuations à court terme. Mon objectif est que nos clients trouvent chez nous non seulement les articles standards, mais aussi des produits spécifiques disponibles à tout moment. C’est ce qui fait notre force.

Comment organisez-vous les processus dans l’entrepôt pour que les commandes soient rapidement traitées et expédiées ?

Nos processus sont précisément conçus pour ne perdre aucun temps. Les commandes arrivent en temps réel dans le système et sont immédiatement déclenchées. De la réception des marchandises au picking jusqu’à l’expédition, toutes les étapes s’enchaînent parfaitement. Avec des horaires de cut-off clairs, nos clients savent exactement jusqu’à quelle heure ils doivent commander pour recevoir leur marchandise dès le lendemain.

Quelles technologies ou systèmes utilisez-vous pour éviter les erreurs et garantir la rapidité ?

Nous misons sur un système de gestion d’entrepôt moderne, qui pilote numériquement toutes les étapes. Les technologies de scanning nous aident à éliminer les erreurs et à placer les bons produits au bon endroit de manière fiable. Là où cela a du sens, nous utilisons des automatisations. Mais pour moi, il est tout aussi important que nous mettions en question et améliorons continuellement nos processus.

Les clients professionnels apprécient un taux de livraison élevé. Que faites-vous pour tenir cette promesse au quotidien ?

Nous y parvenons grâce à trois choses : premièrement, des stocks élevés ; deuxièmement, des processus rapides et bien rodés ; troisièmement, des équipes motivées. La plupart des articles sont disponibles immédiatement et nous traitons les commandes sans délai. Par des contrôles de qualité réguliers, nous nous assurons de travailler constamment à un niveau très élevé.

Comment gérez-vous les grosses commandes de dernière minute ou les pics saisonniers – qu’est-ce qui vous rend particulièrement flexibles ?

Notre flexibilité repose sur notre structure : nous avons de grands stocks, des processus rodés et un réseau solide. Pour les grosses commandes, nous puisons dans des quantités supplémentaires à Ettlingen, sans que l’activité quotidienne à Bassersdorf en pâtisse. Les pics saisonniers, comme en fin d’année, sont planifiés en amont et, si nécessaire, nous renforçons notre équipe avec du personnel supplémentaire.

Quel rôle joue la durabilité dans vos processus, que ce soit dans l’emballage, le transport ou le fonctionnement quotidien ?

La durabilité est pour moi un élément essentiel de la logistique. Nous veillons à choisir des emballages économes en ressources et utilisons des matériaux recyclables dès que possible. Nous optimisons également la densité des colis afin de rendre les transports plus efficaces. Nous sélectionnons nos partenaires de transport selon des standards respectueux de l’environnement. De plus, nous investissons dans des technologies écoénergétiques dans nos entrepôts.

Qu’est-ce qui te rend personnellement le plus fier lorsque tu penses à la logistique de Secomp ?

Je suis fier de démontrer jour après jour notre fiabilité – avec une équipe vraiment passionnée par son travail. C’est surtout en période de pointe que l’on voit notre force : tout fonctionne sans accroc, et nos clients peuvent compter sur nous. Ressentir cette confiance est pour moi la plus belle reconnaissance.

Merci pour cet aperçu passionnant, Anthony, et merci à toute l’équipe logistique pour votre engagement quotidien.